Whoopy : Design d’une borne interactive pour la location de petites voitures en centres commerciaux
Whoopy est un service destiné aux centres commerciaux Auchan, offrant aux parents la possibilité de louer des petites voitures à pousser pour leurs enfants. Avec des voitures disponibles en plusieurs couleurs, ce concept ludique vise à rendre l’expérience en centre commercial plus agréable et mémorable pour les familles. JL Conception et ATD Live m’ont contacté, constant une première version de la borne fonctionnelle mais pouvant être optimisée sur certains points.
Le contexte d'intervention
Un audit UX a été réalisé pour analyser l’expérience utilisateur du service Whoopy, avec pour objectif d’identifier les obstacles rencontrés par les parents lors de l’utilisation de la borne interactive. Cette méthode d’évaluation s’appuie sur :
- Les bonnes pratiques UX pour garantir une navigation fluide et intuitive.
- Les règles d’ergonomie pour améliorer l’accessibilité et la facilité d’utilisation.
- L’analyse des pratiques similaires dans le domaine pour s’inspirer des standards éprouvés.
L’audit a permis de détecter des points de friction spécifiques et de formuler des préconisations concrètes pour :
• Faciliter le moment du paiement
• Rendre la borne plus colorée, pour être plus visible
•Offrir une expérience plus efficace et agréable à chaque étape de la réservation.
Méthodologie design
Pour répondre à la problématique initiale, un plan d’action en en plusieurs étapes a été validé, pour s’assurer d’analyser le parcours existant, de fournir des préconisations, puis de réaliser le design complet, incluant les éléments graphiques comme le logo et les visuels de voiturettes.
1. Audit UX et analyse ergonomique
Un audit UX a été réalisé pour analyser l’expérience utilisateur du service Whoopy, avec pour objectif d’identifier les obstacles rencontrés par les parents lors de l’utilisation de la borne interactive. Cette méthode d’évaluation s’appuie sur :
- Les bonnes pratiques UX pour garantir une navigation fluide et intuitive.
- Les règles d’ergonomie pour améliorer l’accessibilité et la facilité d’utilisation.
- L’analyse des pratiques similaires dans le domaine pour s’inspirer des standards éprouvés.
L’audit a permis de détecter des points de friction spécifiques et de formuler des préconisations concrètes pour :
• Faciliter le moment du paiement
• Rendre la borne plus colorée, pour être plus visible
•Offrir une expérience plus efficace et agréable à chaque étape de la réservation.
2. Logotype et identité graphique
Une identité visuelle colorée et dynamique a été développée pour refléter l’aspect ludique et convivial de Whoopy. Le logo incarne une esthétique moderne, accueillante et attrayante pour un public familial.
2. Logotype et identité graphique
Une identité visuelle colorée et dynamique a été développée pour refléter l’aspect ludique et convivial de Whoopy. Le logo incarne une esthétique moderne, accueillante et attrayante pour un public familial.
Testez le prototype !
Résultats et impacts du design
La nouvelle identité graphique et le design UX/UI repensés ont permis de :
- Accroître la visibilité et l’attractivité du service Whoopy grâce à des couleurs vives, un logotype accueillant et des voiturettes au design ludique, invitant à l’utilisation.
- Améliorer l’expérience utilisateur avec un parcours fluide et intuitif, réduisant ainsi les sollicitations auprès du service client.
- Augmenter les participations aux jeux concours, favorisant une collecte de données clients plus efficace.
- Réduire le nombre de voiturettes non restituées, grâce à des optimisations dans le parcours et la communication utilisateur.