Boulanger : Conception UX/UI pour un magasin urbain et connecté

Dans le cadre du développement de son concept de magasin connecté, Boulanger souhaitait recentrer l’expérience client autour d’un parcours d’achat fluide et sans rupture. L’objectif était de digitaliser le point de vente tout en offrant une expérience omnicanale cohérente, grâce à des dispositifs tels que des tablettes vendeurs et des écrans interactifs en magasin.

Pour répondre à ces enjeux, j’ai joué un rôle clé dans la conception de ce dispositif digital en menant les actions suivantes :

• Animation des ateliers design pour définir les besoins utilisateurs et les attentes business.
• Réalisation des wireframes pour structurer les parcours utilisateurs et optimiser les interactions.
• Création des interfaces utilisateurs (UI), en proposant un design clair, moderne et accessible.
• Prototypage interactif pour tester et affiner l’expérience avant le développement.

Une expérience client enrichie grâce à la tablette vendeur

L’un des principaux outils conçus est la tablette vendeur, pensée pour faciliter :

• La personnalisation des interactions grâce à l’accès aux données clients et au catalogue.
• La gestion du panier cross-canal, permettant de relier les achats en ligne et en magasin.
• La fluidité du parcours d’achat, du conseil à la finalisation de la transaction.

La tablette s’intègre à un écosystème digital global, connectée aux stocks en temps réel, aux terminaux de paiement et aux écrans en magasin, renforçant la collaboration et l’échange entre le vendeur et le client.

Impact et résultats

Grâce aux wireframes, interfaces et prototypes réalisés, le projet a permis de :

• Fluidifier les étapes clés du parcours client, en simplifiant les interactions digitales et humaines.
• Renforcer l’accompagnement personnalisé, grâce à une interface intuitive et efficace.
• Créer une expérience omnicanale harmonieuse, répondant aux attentes des clients modernes.